Om undersøkelsen
Undersøkelsen ble gjennomført i juli 2025 av eksperter hos Kortio, som kartla samtlige kortutstedere som tilbyr kredittkort i Norge. Gjennomgangen inkluderer kun kortutstedere av tradisjonelle kredittkort i Norge. Undersøkelsen tar ikke med kortutstedere som kun har kryptokort, debetkort og/eller kredittlån. Kun kortutstedere med minst 10 anmeldelser på Trustpilot er inkludert. Følgende kortutstedere ble undersøkt:
Antall anmeldelser på Trustpilot
Antallet anmeldelser hver kortutstedere har på Trustpilot varierer mye. Den kortutstedere med flest anmeldelser er Instabank med 3 001 st anmeldelser. Deretter følger re:member med 712 st, DNB med 536 st og Sbanken med 400 st anmeldelser.
Kortutstedere med færrest anmeldelser er Handelsbanken med 10 st anmeldelser, BN Bank og Landkreditt Bank med 12 st anmeldelser.
Antall anmeldelser påvirker hvor pålitelig en totalscore på Trustpilot er. Kortutstedere med mange anmeldelser gir vanligvis et mer rettferdig og representativt bilde sammenlignet med de som har få anmeldelser.
Kortutstedernes vurdering på Trustpilot
Omtrent 50 % av alle kortutstedere har under 2 i score, noe som ifølge Trustpilots system regnes som «dårlig». Bare ca. 15 % av kortutstedere har Trustpilot-score over 4, som regnes som «bra».
Den kortutstedere med best rating er re:member med 4,6. Deretter følger Instabank med 4,5 og TF Bank med 4,3.
To av kortutstedere med lavest rating er DNB og Sbanken med 1,3, etterfulgt av Nordea med 1,3 på Trustpilot.
Positive anmeldelser fra kunder til kortutstedere
Rask og effektiv behandling, Et supert kredittkort
Knall bank, gode kredittkort fordeler!
Enkelt og greit å utøke kredittgrense på kredittkort, veldig hyggelig telefonoperatør
Jeg er veldig fornøyd med mitt kredittkort fra BankNorwegian, de struper ikke kredittgrensen slik som American Express gjør hvis man må ta ut kontanter.
Dette er kundene mest misfornøyde med
Vi har samlet samtlige 1-stjerners anmeldelser for hver kortutstedere fra de siste 30 dagene. Nedenfor følger de vanligste klagene kundene peker på i sine anmeldelser:
- Fjerning av nettbank og dårlig app-opplevelse
- Dårlig kundeservice og tilgjengelighet
- Sperring av kontoer og kort uten forvarsel
- Gebyrer og renter oppleves som høye og lite konkurransedyktige.
Derfor kan Trustpilot-score være misvisende
Flere faktorer kan påvirke hvor rettferdig en Trustpilot-score faktisk er. For eksempel bør man ikke sammenligne to kortutstedere med samme score, men med et vesentlig forskjellig antall anmeldelser, direkte med hverandre. Generelt gjelder at jo flere anmeldelser en kortutstedere har, desto mer pålitelig er totalscoren.
En annen viktig faktor er at Trustpilot-scoren ikke alltid reflekterer selve virksomheten, ettersom mange kunder ikke vet hvem som faktisk står bak kredittkortet de gir omtale til. I noen tilfeller utstedes kortet i samarbeid mellom kortutstedere og en separat kortutsteder.
I andre tilfeller er det samme aktør som både utsteder kortet og står for kreditten, som for eksempel American Express. Da er det enklere for forbrukeren å vite hvem de vurderer.
Oppsummering
Undersøkelsen av 20 kortutstedere Trustpilot-score viser store forskjeller både i hvor høyt de vurderes og hvor mange anmeldelser de har fått. re:member skiller seg ut som den kortutstedere med høyest score på 4,6 basert på 1 712 st anmeldelser. Samtidig ligger Instabank også høyt med en score på 4,5 fra hele 3 001 st anmeldelser. TF Bank har også gode resultater med 4,3 fra 260 st anmeldelser.
Blant kortutstedere med lavest score finner vi blant annet DNB og Sbanken, som begge har svært lave scorer på 1,3. Flere andre kjente kortutstedere, som American Express, Sparebank 1 og Nordea, er også under 2,0 i score, til tross for at de har hundrevis anmeldelser.
Blant kortutstedere som får høyere score er det bare Instabank og re:member som både har høy score og et tilstrekkelig antall anmeldelser til å gi et pålitelig bilde. Andre aktører, som Bulder med 3,1 fra 58 anmeldelser, kan være vanskeligere å vurdere rettferdig.
Oppsummert viser undersøkelsen at det er store forskjeller i kundeopplevelsen mellom ulike kortutstedere, og at både scorenivå og antall anmeldelser bør tas i betraktning for å vurdere hvor pålitelige ratingene faktisk er.