I denne artikkelen tar vi for oss det du trenger å vite om tilbakebetaling til kredittkort. Vi tar både for oss hvordan du selv tilbakebetaler kredittkort, samt i hvilke tilfeller du kan søke om refusjoner til ditt kredittkort. Vi ser også på kredittkort som kommer med gode forsikringer.

Slik fungerer kredittkortrefusjon

Kredittkortrefusjon er en prosess hvor du har kjøpt en noe med et kredittkort, men kjøpet ikke er gått gjennom. Dette kan være i forbindelse med en tilbakebetaling fordi transaksjonen kanselleres eller når en vare eller tjeneste returneres. Når du returnerer en vare til en butikk, eller når et kjøp blir ugyldig av andre årsaker, vil butikken eller selgeren sende en forespørsel om refusjon til banken. 

Når forespørselen er behandlet, vil beløpet som ble belastet kredittkortet, bli kreditert tilbake til kortet ditt. Dette kan ta noen dager, avhengig av både butikken og kredittkortselskapet. Refusjonen vil være synlig som en negativ saldo på kredittkortfakturaen eller i nettbanken knyttet til kredittkortet ditt. 

Som kortholder trenger du ikke gjøre noe annet enn å sørge for at beløpet du skal ha refundert blir riktig, da kredittkortutsteder vil stå ansvarlig for resten av prosessen.

Slik tilbakebetaler du kredittkortet ditt

Når du tilbakebetaler kredittkortet ditt, betaler du tilbake for den kreditten du har benyttet. Det er viktig å sørge for at dette blir gjort, for å unngå høye renter og andre gebyrer. Du kan utføre tilbakebetaling til kredittkortet ditt på flere ulike måter:

  • Tilbakebetale direkte i nettbanken: I nettbanken til kredittkortet finner du som regel en oversikt over all benyttet kreditt, og du kan her velge å tilbakebetale det du har av utestående kreditt. Som regel vil du kunne trykke på “innbetaling til kredittkort” i oversikten og deretter velge om du vil betale hele eller deler av beløpet tilbake.
  • Papirfaktura: Faktura for beløpet som skal tilbakebetales kan også sendes som et brev i posten. Her vil du få en oversikt over all benyttet kreditt, samt annen nødvendig betalingsinformasjon. Som regel må man betale ekstra for å motta papirfaktura.
  • Digital faktura: En digital faktura kan sendes på ulike måter, men faktura vil som regel komme på mail, i nettbanken eller på Vipps, avhengig av hvilken tjeneste du har valgt for betaling av fakturaer. 
  • Avtalegiro: kredittkortfakturaene kommer direkte i nettbanken og utestående beløp blir automatisk trukket måned for måned, uten at du trenger å foreta noen handling.

Kjøpt noe du ikke har fått? Dette er chargeback

«Chargeback», eller kortreklamasjon, er muligheten for å få tilbakebetalt for noe du har kjøpt med kredittkortet. Ordningen chargeback praktiseres mer eller mindre likt innenfor EU og EØS.

Når du bruker kredittkort til betaling har du en innebygd sikkerhet, som sikrer deg mot eksempelvis svindel. Kortreklamasjon vil enkelt og greit bety at du retter kravet om tilbakebetaling til banken din i stedet for selger.

Søke om chargeback

Slik går du i gang med å søke om chargeback:

  1. Kontakt banken eller kredittkortutsteder.
  2. Forklar situasjonen og oppgi informasjon om hvor og når du kjøpte varen, samt annen relevant informasjon knyttet ditt kjøp.
  3. Legg ved dokumentasjon på korrespondanse og klage på selger, og si at du ønsker å søke om kortrefusjon.

Du kan bruke kortreklamasjonen både når du har handlet fra næringsdrivende og når du handler med kredittkortet direkte. For å kunne benytte seg av kortreklamasjon må man først ha forsøkt å løse tvisten med selger direkte. Det er viktig å tenke på at tidsfristene i bankene som regel er korte, så sørg for å legge inn søknad om chargeback så tidlig som mulig.

Kredittkortene med de beste forsikringene

Det er alltid noe som kan skje når du handler, spesielt på nett. Derfor kan det være lurt å bruke et kredittkort med gode forsikringer. Under lister vi opp de tre kredittkortene som kommer med de beste forsikringene:

  1. TF Bank Mastercard:

    Gratis reiseforsikring og ID-tyveriforsikring

  2. Morrow Bank Mastercard:

    Kjøpsforsikring som dekker inntil 25 000 kr

  3. Bank Norwegian kredittkort:

    Kredittkort med mange forsikringer inkludert

  1. TF Bank Mastercard

    1. TF Bank Mastercard

    Med TF Bank Mastercard får du både gratis reise- og avbestillingsforsikring, samt ID-tyveriforsikring. Det er også mulig å betale ekstra for en betalingsforsikring.

    Årsgebyr 0 kr
    Maks kreditt 150 000 kr
    Effektiv rente 26,69 %
    Rentefrihet 43 Dager
    Søk nå Annonselenke
  2. Morrow Bank Mastercard

    2. Morrow Bank Mastercard

    Kortet fra Morrow Bank kommer med en kjøpsforsikring som dekker inntil 25 000 kr. Du får også reiseforsikring inkludert når du betaler hele eller deler av reisen med kredittkortet.

    Årsgebyr 0 kr
    Maks kreditt 100 000 kr
    Effektiv rente 28,77 %
    Rentefrihet 50 Dager
    Søk nå Annonselenke
  3. Bank Norwegian kredittkort

    3. Bank Norwegian kredittkort

    Bank Norwegian kommer med et bredt spekter av forsikringer. Du har reise- og avbestillingsforsikring inkludert i kredittkortet, men du kan i tillegg betale ekstra for å ha blant annet tannforsikring, leiebilforsikring, betalingsforsikring og ID-tyveriforsikring. 

    Årsgebyr 0 kr
    Maks kreditt 150 000 kr
    Effektiv rente 24,40 %
    Rentefrihet 45 Dager
    Søk nå Annonselenke

Når har du rett på tilbakebetaling

Det kan være flere ulike situasjoner og årsaker til at du har rett på refusjon eller tilbakebetaling fra en tredjepart. Noen situasjoner som utløser rett på tilbakebetaling kan være individuelt fra kredittkort til kredittkort, så det er viktig å være obs på hvilke vilkår og betingelser du har. Under ser du noen vanlige situasjoner hvor du kan ha rett på tilbakebetaling.

Ikke mottatt vare eller feil vare

Dessverre finnes det i dag et økende antall falske nettsider og stadig flere handler på nettsider som tilsynelatende ser lovende ut - men så får man ikke varene man har betalt for. Ifølge en undersøkelse utført av Klarna har rundt 300 000 nordmenn blitt lurt av en falsk nettside det siste året. 

– Den største utfordringen nå er at de falske nettbutikkene ser bedre ut enn tidligere. Ved hjelp av kunstig intelligens kan de kriminelle gjøre både språket og designet på nettsidene bedre, noe som gjør det vanskeligere å avsløre om en nettbutikk er falsk eller ikke, sier Ida Marie Edholm, svindelekspert i Nordea, til Gjensidige. 

I tilfeller der du har kjøpt og betalt en vare med kredittkort som du ikke har mottatt, har du krav på refusjon for dette. Du kan i tillegg søke om refusjon dersom varen var skadet eller ikke ble levert i henhold til forventningene. For å kreve refusjon kreves det at du har brukt et kredittkort, handler hos en næringsdrivende og har forsøkt å løst saken med selgeren først.

Ikke mottatt vare eller feil vare

Konkurs

Hvis en bedrift går konkurs etter at du har betalt for en vare eller tjeneste som ikke ble levert, kan du kreve refusjon gjennom kredittkortselskapet. Det er riktignok noen unntak, som for eksempel dersom et flyselskap du har bestilt billetter med går konkurs. Ikke alle forsikringer gjelder ved konkurs av flyselskap, men du kan likevel være beskyttet av forbrukerkredittloven. Man retter først et krav mot flyselskapet, men dersom flyselskapet nekter å refundere beløpet på grunn av konkurs, kan du forsøke å søke om refusjon fra kredittkortselskapet. 

Konkurs

Reiser og arrangementer - dersom du har avbestillingsforsikring

Enkelte kredittkort har avbestillingsforsikring innbakt, som gjør at du kan få refundert beløp for arrangementer og reiser du er forhindret å delta på som følger av akutt sykdom, dødsfall og ulykker. Dette forutsetter som regel at arrangementet eller reisen er betalt med kredittkortet. Du kan da få refundert hele eller deler av beløpet for reisen eller arrangementet du opprinnelig skulle på.

Kredittkort med avbestillingsforsikring
Reiser og arrangementer - dersom du har avbestillingsforsikring

Hvorfor tar det lang tid å få refundert beløpet?

Det kan være ulike årsaker til at det tar lang tid å få refundert beløpet du skal ha tilbakebetalt fra banken din. Det kan ta alt fra noen få dager til flere uker. Her er noen mulige årsaker: 

  1. Behandlingsprosessen hos kredittkortselskapet og selgeren: Når du krever en refusjon, må kredittkortselskapet først godkjenne forespørselen din og ta kontakt med selgeren. Denne prosessen kan variere i tid avhengig av selskapets interne rutiner, hvor raskt de behandler henvendelser, og om det er høyt volum av refusjoner.
  2. Kredittkortselskapets behandlingstid: Etter at refusjonen er godkjent fra selgeren, må kredittkortselskapet behandle forespørselen. Dette innebærer å kontrollere transaksjonen, bekrefte at alt er i orden og til slutt kreditere beløpet tilbake til kontoen din. Avhengig av selskapets kapasitet og prosesser, kan dette ta fra noen dager til flere uker.
  3. Internasjonale transaksjoner: Hvis du har gjort en transaksjon med en utenlandsk selger, kan det ta lengre tid på grunn av valutakonverteringer.
  4. Tvister: Hvis det er uenighet mellom deg og selgeren om berettigelsen av refusjonen, kan det føre til ytterligere forsinkelser. Kredittkortselskapet kan måtte gjennomføre en grundigere undersøkelse, noe som kan ta tid før en avgjørelse blir tatt.
  5. Bankoverføring og behandlingstid i helger/helligdager: Refusjonsprosesser kan bli forsinket hvis de skjer i nærheten av helger eller helligdager, da banker ofte ikke opererer på disse dagene. Dette kan også føre til at refusjonen tar lengre tid enn vanlig å bli behandlet og kreditert tilbake til kontoen din.

Selv om refusjonsprosesser kan ta tid, kan du som regel kontakte kredittkortselskapet for oppdateringer eller status på forespørselen. I noen tilfeller kan du også få midlertidig kreditering mens saken undersøkes.

Oppsummering

Tilbakebetaling til kredittkort innebærer både å betale tilbake benyttet kreditt og prosesser for å få refusjon, som skjer når en transaksjon kanselleres eller en vare returneres. Refusjonen behandles av butikken og kredittkortselskapet, og beløpet tilbakeføres som en negativ saldo på kortet ditt. Dette er en prosess som kan ta alt fra noen dager til flere uker. 

For å tilbakebetale kredittkortet kan du bruke nettbank, papirfaktura eller avtalegiro. Chargeback, eller kortreklamasjon, gir deg mulighet til å kreve refusjon direkte fra banken, spesielt ved svindel, konkurs eller manglende levering. Dette forutsetter at du har forsøkt å løse problemet med selger først.

Ofte stilte spørsmål om tilbakebetaling til kredittkort

Hvor lang tid tar det å få refundert beløp på kredittkort?
Hva er chargeback?
Kan jeg få refusjon hvis jeg ikke mottar en vare?
Hva er de vanligste situasjonene for å få refusjon?
Kim
Kim Ingwersen kim@kortio.com

Kim har en bred forståelse innen økonomi og finans. Hans ekspertise gjør ham til en god match for Kortio, hvor han produserer nyttig innhold av høy kvalitet til våre lesere. Kim ønsker å bryte de negative assosiasjonene til kredittkort og veilede hvordan valg av riktig kredittkort kan være et positivt tilskudd i økonomien.

Publisert: 2024-10-01

Anmeldt av Emma Lund

Kilder